Roots

El Mercadeo Relacional es algo que hay que tomar en consideración todo el tiempo. No es necesariamente una especialización de mercadeo, pero algo que tenemos que pensar en esta nueva era.

Cuando yo empecé en el mundo del mercadeo (como cliente), en una gran trasnacional de productos de consumo masivo, todo era más simple. Primero, había que desarrollar productos nuevos que cumplieran con alguna necesidad especifica del consumidor, dentro de la categoría del producto. Después, venia el momento de contarle al mundo… bueno, al país… bueno, al mercado… lo que viene. Para esto se hacían dos cosas:

1.El lanzamiento solo para los clientes (supermercados, mayoristas, etc.) que tenía como objetivo principal presentar el producto a los clientes; con el objetivo de lograr que al día siguiente los vendedores buscaran órdenes de compra del producto.

2. Sacar el comercial del producto nuevo en la televisión. Ese era el “gran día” en cuanto a acciones de la marca.

Digamos que eso fue hace “un par” de años (para que nadie se ponga a adivinar edades)… pero ahora, las cosas son muy diferentes.

1. Globalización: Para los efectos de este post, enfoquémonos en que ahora hay productos de toda clase de categorías y de todo tipo de marcas. Donde antes había una o dos marcas, ahora hay más de 50 productos que compiten entre sí – de todos las marcas, sabores, colores, tamaños, orígenes, categorías… Y para complacer todos los gustos, por más complejos o diferentes que sean.

2. Canales de Comunicación: Antes era muy fácil saber cual era el mix de comunicación: tres canales de TV, uno con audiencia de más del 40%. Ahora hay un mix de canales de comunicación impersonales (que tendríamos que escribir otro post para solo hablar de esto).

Por todo lo dicho anteriormente, con solo decirle a los clientes (compradores) que tenemos un producto nuevo y sacar un comercial en dos medios, sabemos que no llegamos ni a primera base.

En resumen, antes había una o dos opciones… ahora hay decenas. Antes comunicábamos los productos nuevos en dos medios y podíamos crear pandemónium con los consumidores.

Obviamente hoy no se puede, y es ahí donde entra el mercadeo relacional: tenemos que ‘engancharnos’ con el consumidor. Conectarnos y transmitirle que nuestro producto es el mejor, a través de experiencias cara a cara. No con producto en estanterías ni comerciales; si no de forma directa – eventos de alto impacto, diálogos interactivos con los consumidores, transmitiendo un mensaje pero escuchando atentos a lo que el consumidor tiene que decir al respecto.

Hoy el mercado es de aquel que usa su caja de herramientas (medios, mercadeo de eventos, mercadeo relacional, social media y trade marketing) de la manera más eficiente posible; para entablar una relación con el único que toma las decisiones en el mercado y el que define a un producto ganador vs uno perdedor: EL CONSUMIDOR.

Recuerden: CONÉCTENSE.